Garantía para equipos conectados

CyberPower puede proporcionar una garantía para equipos conectados. Si compró un producto cubierto por una garantía para equipos conectados, los términos y las condiciones son los establecidos anteriormente.

Para revisar la garantía para equipos conectados que puede haber recibido cuando compró el producto de CyberPower, puede obtener una copia en nuestro sitio web. Si desea comprobar si el producto que adquirió está cubierto por esta garantía de equipo conectado o no, puede encontrar más información en las especificaciones de cada producto en nuestro sitio web. Si el producto que compró está cubierto por la garantía para equipos conectados, esta garantía controla si hay cualquier discrepancia con otro documento. El período de la garantía para equipos conectados está sujeto a la duración de la garantía del producto. Lo siguiente le ayudará a determinar si está cubierto cualquier daño sufrido por los equipos conectados a un producto de CyberPower.

Para determinar si tiene derecho, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Compró un producto de CyberPower (en el presente documento, “producto”) cubierto por una garantía para equipos conectados?

• ¿Fue usted el comprador inicial del producto y el propietario del producto en el momento de la avería?

• ¿Registró el producto antes de que transcurriera un (1) año desde la compra o tiene otra prueba de compra como, por ejemplo, una copia del recibo? (¡Registre el producto ahora! http://www.cyberpower.com)

• ¿Tenía los equipos directamente enchufados al producto (“equipos conectados”) cuando una alteración en la alimentación atravesó el producto?

• ¿Agotó la alteración en la alimentación la capacidad de protección del producto o dañó este?

• ¿Se ha modificado el producto?

• ¿Se dañaron los equipos conectados debido a un error en el producto?

• ¿Estaban los equipos conectados correctamente enchufados al producto y estaban tanto el producto como los equipos conectados enchufados correctamente a las salidas cableadas y con toma de tierra?

• ¿Proporcionó el entorno adecuado y correcto para el uso y la instalación del producto y los equipos conectados?

• ¿Instaló y utilizó correctamente el producto y los equipos conectados conforme a los manuales del propietario correspondientes?

• ¿Utilizó el producto en todo momento dentro de las limitaciones según la capacidad de voltiamperios (VA) del producto tal y como se establece en este manual del usuario?

A continuación se indican las exclusiones a la garantía para equipos conectados:

1. La garantía para equipos conectados no es una cobertura de "primer dólar". La obligación de CyberPower se limita al daño si no tiene derecho a la recuperación por parte de otras fuentes, lo que incluye, sin limitación, seguros, otra cobertura de garantía o una cobertura de garantía extendida aunque no reclame la recuperación de otras fuentes.

2. La garantía para equipos conectados no cubre daños en dichos equipos o no se aplica si el producto se ha utilizado en un modo de avería o incumpliendo las instrucciones de funcionamiento de CyberPower y los manuales de producto, o si los equipos conectados se han utilizado en un modo de avería o incumpliendo las instrucciones y los manuales de sus fabricantes o proveedores. Aquí definimos la “PRECAUCIÓN” del manual del producto como el estándar de “uso normal”, del que se debe tener conciencia y seguir. CyberPower no hace ninguna garantía de ninguna mala conducta, como mencionamos en "PRECAUCIÓN".

3. Los daños a los datos, registros o software no están cubierto.

4. Los daños provocados por causas distintas a las oscilaciones, los picos o las sobretensiones de la línea eléctrica de corriente alterna en líneas eléctricas en regla conectadas a tierra y correctamente instaladas localmente; oscilaciones, sobretensiones o picos en las líneas telefónicas estándar terrestres, líneas de red Ethernet o líneas de cable coaxial cuando están debidamente instaladas y conectadas.

5. Los daños por incendio, inundación, viento, lluvia, crecidas de agua, fuga o rotura de cañerías, abuso, mal uso o alteración ya sea del producto o de los equipos conectados.

6. EN NINGÚN CASO, CYBERPOWER SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA LESIÓN PERSONAL NI DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL O DERIVADO, LO QUE INCLUYE, SIN LIMITACIÓN, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE NEGOCIO, BENEFICIOS, INFORMACION, DATOS O USO. CyberPower tampoco tiene ninguna responsabilidad si tal daño o pérdida está causada por usted o por negligencia de terceros u otra avería.

NOTA: Algunos estados o provincias no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o derivados, es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique en su caso.

Realizar una reclamación de garantía para equipos conectados

Para llevar a cabo una reclamación de garantía por daños en los equipos conectados bajo la garantía para equipos conectados, debe hacer lo siguiente:

1. Complete y devuelva el documento CEG (documento de la aplicación CEG según figura más abajo) y proporcione una prueba de compra razonable, por ejemplo, un recibo de venta que establezca que usted es el usuario final original del producto.

2. Póngase en contacto con CyberPower en el plazo de diez (10) desde que se produjo la avería en el producto.

3. Cuando se ponga en contacto con CyberPower, identifique el producto, la fecha de compra y los elementos de los equipos conectados. Tenga la información sobre todos los seguros aplicables u otros recursos de recuperación y pago que estén disponibles para el cliente inicial y el nombre del proveedor de suministro eléctrico correspondiente a la ubicación de los equipos conectados.

4. Siga las instrucciones de CyberPower o empaquete correctamente el producto y envíelo a CyberPower y, si se le solicita, los elementos de los equipos conectados, una estimación del coste de reparación para el daño a los equipos conectados y todos los formularios de reclamación que CyberPower le proporciona. Muestre el número de reclamación en la etiqueta de envío o inclúyalo con el producto. El cliente inicial debe pagar previamente todos los costes de envío, el coste de la estimación de reparación y asumirá la responsabilidad del empaquetado y envío. CyberPower se reserva el derecho de rechazar el producto enviado y de no llevar a cabo la garantía para equipos conectados si el producto enviado se daña por dañado un empaquetado o envío inadecuado.

Documento de la aplicación CEG

Documentación necesaria y ejemplo:

Producto relacionado:
■ Orden de compra u otra certificación de compra.
■ El producto completo (por ejemplo, protector contra sobretensiones)

Equipos conectados relacionados:
■ La imagen del producto dañado.
■ Las especificaciones de los equipos conectados, incluidos los valores nominales, la función, etc., con tanto detalle como sea posible.
■ El tiempo de uso de los equipos conectados.

El entorno relacionado:
■ La integridad del sitio donde se produjo el evento.
■ La imagen del sitio donde se produjo el evento. Muestre el entorno claramente.
■ El entorno de nuestro producto, incluido el cable de alimentación, el enchufe y los equipos conectados.

Proporcionar documentos:
Todos los documentos o certificaciones que puedan probar el motivo del daño causado por el error del producto.

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Encuentre el número de serie en sus productos CyberPower

Cada producto CyberPower tiene un número de serie único (S/N) y solo puede ser de 12 o 16 dígitos.

La ubicación de la etiqueta del número de serie puede variar según los diferentes productos, pero puede encontrarla en la parte posterior o inferior de la mayoría de los productos.

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